Редакция от 29 сентября 2026 года · колпакинаколеса.рф
Напишите на climber.manager@yandex.ru. Укажите номер заказа либо сведения, позволяющие найти покупку, название товара, ваше требование и способ связи. Если есть недостаток — опишите его; фотографии можно приложить для ускорения рассмотрения. Для возврата исправного товара объяснять причину отказа не обязательно.
Адрес и организационные детали передачи товара сообщаются по email. Такое согласование помогает принять посылку и не является разрешением на реализацию права возврата. Не требуется ждать одобрения, чтобы заявить об отказе в установленный срок. Обращение также можно направить по юридическому адресу: г. Ростов-на-Дону, пер. Дунаевского, д. 17, кв. 4.
От заказа можно отказаться до передачи товара, а после получения — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в установленной законом форме при доставке, срок отказа составляет три месяца со дня передачи.
Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека не исключает возврат, если покупку у продавца можно подтвердить иначе. Не используйте и не устанавливайте колпаки так, чтобы повредить крепления или товарный вид, если планируете вернуть их как товар надлежащего качества.
Исключение касается товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно конкретный покупатель, когда применимо это законное исключение. Обычный выбор размера или цвета из каталога сам по себе не делает колпак индивидуальным изделием.
Покупатель может вернуть товар дистанционно через перевозчика или почту либо иным способом, позволяющим продавцу проверить состояние товара при получении. При возврате исправного товара расходы на обратную перевозку и риск его случайной гибели или повреждения в пути несёт покупатель. Упакуйте товар так, чтобы сохранить его свойства, и сохраните подтверждение отправки.
Можно предъявить предусмотренное законом требование: о замене, уменьшении цены, устранении недостатка или возмещении расходов на его устранение, либо отказаться от договора и потребовать возврата денег. Применяются условия и сроки статей 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в порядке, предусмотренном законом. Условия возврата исправного товара не ограничивают права при обнаружении недостатков.
Порядок передачи и необходимые расходы при возврате товара ненадлежащего качества определяются законом. Продавец не перекладывает на покупателя расходы, которые закон возлагает на продавца.
При отказе от товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого от покупателя товара. Фиксированного штрафа за возврат и платы за «повторное размещение на складе» нет.
Требование о возврате денег за товар с недостатком рассматривается в десятидневный срок по статье 22 Закона. Для других требований действуют установленные законом сроки. Организационная переписка не переносит начало законного срока.
Сообщите реквизиты, необходимые для возврата, если они отсутствуют у продавца. Обязательные права покупателя сохраняются независимо от способа оплаты заказа.